Términos y Condiciones
CONDICIONES DE VENTA
Las tartas están disponibles tal y como aparece en la web y con el tamaño solicitado.
Los cupones de descuento se pueden aplicar a toda la web menos a productos ya en promoción y novedades.
CONDICIONES ENVÍO
Realizamos envíos de tartas completas y personalizadas a domicilio hasta 15 km desde nuestro obrador (Calle Austria 2, local 1, Los Bermejales, Sevilla). El precio del envío depende de los km por carretera hasta la dirección de entrega, según la ruta habitual en coche (Google Maps): hasta 3 km, 8 €; de 3,1 a 5 km, 10 €; de 5,1 a 7 km, 12 €; de 7,1 a 9 km, 15 €; de 9,1 a 11 km, 18 €; de 11,1 a 13 km, 21 €; de 13,1 a 15 km, 24 €; más de 15 km, consultar disponibilidad. El envío se cobra aparte del precio de la tarta, IVA incluido. Pedido mínimo: 38 € sin contar el envío. No aplica a porciones ni a postres individuales. Franjas de entrega: de 11:00 a 12:30 o de 15:00 a 16:30, de miércoles a lunes (los martes no repartimos), a partir del día siguiente al pedido (si se pide después de las 20:00, dos días después). El envío se solicita por WhatsApp (640 91 38 40) y se confirma antes del pago. Si en la franja elegida no hay nadie en la dirección o la dirección no es correcta, te llamamos al teléfono del pedido; si no es posible entregar, la tarta queda para recoger en Los Bermejales y el importe del envío no se devuelve. Los postres también pueden comprarse con envío a través de la APP Uber Eats, que gestiona las horas de entrega y su forma de envío. Para saber el seguimiento del pedido, llámenos al 627 944 642 y le enviaremos el número de seguimiento para que se ponga en contacto con ellos y poder ver la situación.
Los pedidos de la tienda online se recogen a partir del día siguiente.
La recogida se realiza en Los Bermejales (Calle Austria 2 LC 1), de 12:00 a 21:00 de miércoles a domingo y de 12:00 a 15:00 los lunes. Los martes permanecemos cerrados, así que no hay recogidas ni entregas ese día.
Tartas y Natas estará en contacto con usted vía WhatsApp para informales sobre el proceso de entrega.
NUESTROS PUNTOS DE RECOGIDA:
- Tienda Tartas y Natas en Calle Austria 2 LC 1 (Los Bermejales), CP 41012, Sevilla. El horario de recogida de pedidos es de 12:00 a 21:00, de miércoles a domingo, y de 12:00 a 15:00 los lunes. Martes cerrado. En la tienda de Plaza la Caña, 50 LC (San Pablo), abierta de miércoles a lunes de 13:00 a 22:00, la recogida de encargos es solo puntual y previa consulta.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambio o cancelación de pedidos
El cliente deberá realizar los cambios de pedido o cancelaciones como mínimo 48 horas antes del día programado para recibir el pedido, sin que por ello se aplique cargo alguno. Para cambiar o cancelar el pedido, el cliente deberá llamar o escribir al WhatsApp 627 944 642 e informar del cambio o cancelación que quiere realizar junto al número de pedido.
Devolución y Reembolso
Todos los productos alimentarios comprados en Tartas y Natas podrán ser reembolsados en el caso de que el cliente nos comunique y justifique, que el producto no se encuentra en las condiciones óptimas. Deberá hacerlo en el plazo de 24 horas después de la recepción del producto.
El cliente deberá contactar con nosotros mediante llamada telefónica o WhatsApp en el teléfono 627 944 642 y facilitando el número de pedido, las fotos del producto y la razón de la incidencia para que el equipo de Atención al cliente pueda facilitarle una solución.
Si es una incidencia en el producto, se le ofrecerá al cliente la posibilidad de reembolsar el importe del pedido o el envío de un nuevo producto el día que desee.
¡Muchas gracias!