# Preguntas frecuentes · Tartas y Natas (Sevilla)

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## ¿Cómo se realiza la entrega y recogida de mi pedido?

Los encargos se recogen en nuestra tienda de Los Bermejales, Calle Austria 2 LC 1 (Sevilla), a partir de las 12:00 y hasta el cierre (miércoles a domingo hasta las 21:00; lunes hasta las 15:00). En la tienda de San Pablo (Plaza la Caña 50 LC) ofrecemos únicamente atención en tienda; la recogida de encargos allí es solo puntual, así que consúltanos antes y te lo confirmaremos al gestionar tu pedido. Martes cerrado.

## ¿Con cuánta antelación tengo que hacer el encargo?

Las tartas personalizadas se encargan con un mínimo de 48 horas de antelación, y de 72 horas para diseños más complejos. Si lo necesitas antes, escríbenos por WhatsApp al +34 640 91 38 40 y te confirmaremos si es posible ajustarlo a tu fecha.

## ¿Hacéis envío a domicilio?

Sí. Hacemos envíos de tartas hasta 15 km desde nuestro obrador de Los Bermejales, también de las personalizadas. La disponibilidad y el precio del envío se coordinan por WhatsApp al 640 91 38 40. Los postres y tartas de la vitrina también puedes recibirlos en casa por Uber Eats, según disponibilidad del día.

## ¿Cómo funciona la personalización de la tarta?

El encargo personalizado se realiza con una antelación de 48 a 72 horas. Si no encuentras la decoración que buscas, escríbenos indicando para cuántas personas es, el sabor y la decoración que imaginas, y te prepararemos un presupuesto. Puedes elegir bizcochos de vainilla, chocolate, red velvet o zanahoria, y rellenos de dulce de leche, frutos rojos, maracuyá, chocolate, Nutella, Kinder, Lotus o pistacho, con tamaños de 6 a 30 porciones. La cancelación de un pedido personalizado solo es posible con 48 horas de antelación; pasado ese plazo, no se devuelve el importe abonado.

## ¿Cuánto cuesta una tarta personalizada?

Las tartas personalizadas no tienen un precio cerrado, porque cada diseño es único: el importe depende del número de porciones, el relleno y la complejidad de la decoración. Por eso te preparamos un presupuesto gratuito y sin compromiso. Si lo quieres más rápido, en la tienda online tienes tartas enteras desde 38 € y el Mini Cake por 25 €, para recoger a partir del día siguiente.

## ¿Puedo hacer un regalo o una sorpresa?

Sí. Si estás lejos o quieres dar una sorpresa a un amigo o familiar, puedes hacer el pedido para un día especial y nosotros nos encargamos de que todo salga perfecto. Indícanos en los comentarios que es una sorpresa e incluye el nombre y teléfono de la persona que recibirá el pedido, y si hace falta concretar con antelación la hora y el lugar de entrega.

## ¿Puedo pedir postres de la vitrina para hoy mismo?

Sí. Cada día tenemos en vitrina postres frescos elaborados en nuestro propio obrador, así que para hoy mismo puedes pasar por la tienda o pedirlos a domicilio por Uber Eats, según la disponibilidad del día. En la tienda online la recogida es a partir del día siguiente. Para saber qué queda hoy en vitrina, llámanos o escríbenos al 640 91 38 40.

## ¿Qué formas de pago aceptáis?

El pago se realiza de forma segura mediante la plataforma Redsys de BBVA, con tarjeta de débito o crédito, transferencia bancaria o Bizum. En los encargos personalizados, al confirmar el pedido se abona una señal del 50 % del presupuesto.

## ¿Tengo que registrarme en la web para comprar?

No hace falta registrarse para comprar en Tartas y Natas. Aun así, si creas tu cuenta tendrás la ventaja de poder consultar los detalles de tu pedido y tu historial completo siempre que quieras.

## Recogida y pago

- Recogida solo en Los Bermejales (Calle Austria 2, Sevilla), de 12:00 a 21:00 de miércoles a domingo y de 12:00 a 15:00 los lunes. Martes cerrado.
- Los pedidos de la tienda online se recogen a partir del día siguiente; si se hacen después de las 20:00, a partir de dos días después. El día y la hora se eligen al pagar.
- Pago online con tarjeta o Bizum.
- Los pedidos online son de recogida. También hacemos envíos de tartas hasta 15 km desde el obrador de Los Bermejales: la disponibilidad y el precio del envío se coordinan por WhatsApp (+34 640 91 38 40). La vitrina del día también se puede pedir por Uber Eats: https://tartasynatas.es/tartas-a-domicilio-sevilla/